コールセンターでの仕事は、今時代のニーズともあいまって、非常に増えています。大手の企業のお客様センターからはては、怪しい勧誘をする仕事まで、さまざまあります。
そもそもコールセンターとは、お客さんへの電話対応をする部門で、例えば大手企業の問い合わせ窓口のようなものですよね。
コールセンターの始まりは、日本では１０４の番号案内や１１６の総合受付などらしいですね。
しかし時代とともにコールセンターの仕事も変化してきているようで、最近のコールセンターでの仕事の内容を大きく分けると、受付対応（インバウンド）と新規顧客の開拓業務やマーケティング（アウトバウンド）に分けられるそうです。アウトバウンドは最近増えてきているそうです。
また札幌市のように、住民からの各種照会に対応するためにコールセンターを設置する地方自治体も増えているそうですし、最近話題の年金の問題などに答えるのも国がコールセンターを用意したそうですね。このように、臨時にコールセンターが設けられるという例も最近増えているそうです。
でもあいかわらずコールセンターの仕事で多いのは、通信販売などの、苦情・各種問い合わせ・注文を受け付けるものが多いそうです。